ثبت نام و خرید هر یک از محصولات و خدمات الو پشتیبان به منزله ی پذیرفتن شرایط و قوانین زیر می باشد:
  • مدت زمان ارائه خدمات: مدت زمان رسیدگی و پاسخگویی به هر درخواستی بین 12 تا 24 ساعت زمان می برد در صورتی که درخواست شما در حال رسیدگی باشد ممکن است بیشتر هم طول بکشد. همچنین جواب گویی به سوالات بعد از خرید از طریق تیکت بین ۲ تا ۲۴ ساعت متغییر خواهد بود.(ما همچنان در تلاش هستیم که زمان پاسخ گویی را به حداقل برسانیم). فقط در تعطیلات رسمی امکان کندی روند پشتیبانی وجود دارد و ما همواره تلاش می کنیم تا حتی در روز های تعطیل هم پاسخگوی مشتریان عزیز باشیم.
  • پشتیبان گیری از اطلاعات: مشتری موظف است تحت هر شرایطی حال و آینده از اطلاعات سایت خود نسخه پشتیبان تهیه کند تا در صورتی که مشکلی پیش آمد از آن استفاده کند. در صورت از دست رفتن اطلاعات الو پشتیبان هیچ مسئولیتی ندارد.
  • بازگشت وجه :  خریدار موظف است قبل از خرید قوانین و مقررات را مطالعه نماید و با اطمینان کامل خرید خود را انجام بدهد. در صورتی که خریدار از خرید محصولات یا خدمات منصرف گردد هیچگونه بازگشت وجهی صورت نمی پذیرد ، پس در انتخاب خود کمال دقت را داشته باشید. اما در شرایط خاص و به تشخیص الو پشتیبان اگر بنا به استرداد وجه باشد به کیف پول حساب کاربری شما مسترد میگردد و می توانید برای خرید های بعدی از آن استفاده نمائید. در صورتی که بنا بر این باشد وجی از طرف الو پشتیبان عودت داده شود خریدار بایستی با احراز هویت که از طریق کارت ملی انجام می شود خود را معرفی کرده و درخواست خود را زیر برگه ای که در بالای آن کپی پشت و روی کارت ملی خود را پرینت کرده بنویسید امضا تاریخ و اثر انگشت بزند و سپس تصویر آن را برای الو پشتیبان ارسال نماید.
  • حفظ حریم کاربری: مشخصات شخصی که توسط مشترک به الو پشتیبان ارائه می شود نزد ما محفوظ خواهد بود. مشترک میبایست نهایت دقت را در نگهداری مشخصات کاربری خود در نظر بگیرد و در صورت ورود غیر مجاز و نفوذ به ناحیه کاربری که حتی ناشی از بی احتیاطی مشترک نباشد ، الو پشتیبان هیچگونه مسئولیتی را در خصوص هک و عواقب احتمالی نفوذ نمیپذیرد و در صورت هرگونه ضرر و زیان به الو پشتیبان کلیه عواقب آن را مشترک پذیرفته و خسارت را جبران میکند. الو پشتیبان مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده فی مابین مشترک و سرورهای سایت را ندارد(اما وب سایت ما بر بستر امن SSL قرار داد و از این پروتکل بانک ها نیز برای انجام تراکنش ها استفاده می کنند). همچنین درصورتی که نیاز باشد الو پشتیبان درخواست اطلاعات حساب کاربری مشترک را داشته باشد کاربر موظف به ارائه این مشخصات بوده و پس از پایان روند پشتیبانی مشترک متعهد می شود که حساب کاربری مذکور را ایمن کرده و حتما رمز عبور را عوض کند، در هر صورت هیچ گونه مسئولیتی بابت خرابی، هک و دستکاری و غیره متوجه الو پشتیبان نمی باشد. در صورتی که الو پشتیبان نیاز به احراز هویت کاربری داشته کاربر موظف به انجام است و متعهد می شود اسکن مدارک مورد نیاز را بدون هرگونه دستکاری ارسال کند.
  • ثبت نام با نام مستعار و غیر واقعی ممنوع می باشد.
  • قوانین مالی: الو پشتیبان در هر زمان اجازه افزایش یا کاهش قیمت ها را دارد و مشترک موظف است از دوره بعدی از قیمتهای جدید تبعیت نماید.
  • امکان برگشت هزینه در هیچ یک از سرویس های تیک تم وجود ندارد. در صورت عدم پرداخت هزینه در سر رسید تیک تم در مورد سرویس های پرداخت دوره ای اجازه فسخ سرویس دهی مربوطه را دارد. در صورتی که کاربری به هر دلیل مبلغی یا فاکتوری پرداخت کند به هیچ وجه عودت داده نمی شود و پرداخت ایشان با قبول این قوانین همراه بوده است.
  • گارانتی: الو پشتیبان هیچگونه گارانتی صریح یا ضمنی در خصوص امنیت ، کارکرد صحیح و بی نقص و موارد مشابه ارائه نمی نماید و مشترک توافق می نماید که امر اطلاع رسانی بسته به شرایط و امکانات ممکن است مقدور نباشد و مسئولیتی و هیچگونه گارانتی در این باره متوجه تیک تم نخواهد بود و ارائه نخواهد شد.
  • سقف تعهدات: خریدار با خرید از الو پشتیبان این توافق نامه  و کلیه شرایط و قوانین را می پذیرد و الو پشتیبان هیچگونه مسئولیت و تعهد مادی یا معنوی را نمی پذیرد و مشترک می پذیرد که حق و اجازه شکایت در خصوص هیچ موردی را حال و آینده نخواهد داشت.
  • تغییرات در قوانین: الو پشتیبان این اجازه را دارد که در هر زمان اقدام به تغییر یا اضافه نمودن بند به این قوانین نماید مشترک موظف است هر چند مدت یکبار بند های این بخش را از لحاظ تغییرات احتمالی بررسی نماید.
  • درخواست های پشتیبانی: کلیه مشتریان و کاربران موظف هستند اگر هر سوال یا مشکلی دارند در یک تیکت پشتیبانی تا رفع کامل آن موضوع را پیگیری کنند و از باز کردن تیکت های متعدد و تماس تلفنی جدا خودداری نمایند. فقط به سوالات پیش از خرید تلفنی یا در تلگرام پاسخ داده می شود.
  • خرید پلن های پشتیبانی: کاربرانی که پشتیبانی خریداری میکنند تعهدات تیک تم وابسته دو عامل است(۱-  مدت زمانی که پشتیبانی خریداری شده و ۲- تعداد درخواست هایی که در پشتیبانی تهیه شده) هر مشترک در صورتی که زمان پشتیبانی به تمام نرسیده باشد و تعداد درخواست های پشتیبانی در زمانی که پشتیبانی خریده شده باشد به اتمام نرسیده باشد، میتواند درخواست ارسال کند. رسیدگی هر درخواست در یک درخواست پشتیبانی باید انجام شود. بدین معنی کاربری که پشتیبانی خریده نمیتواند چندین در خواست را در یک درخواست مطالبه نماید. رسیدگی به درخواست های پشتیبانی ممکن از زمان بر باشد در این صورت درخواست پشتیبانی به وضعیت درحال رسیدگی تغییر حالت داده می شود تا پشتیبان موضوع را بررسی و حل کند. پس از حل مشکل کاربر موظف است درخواست پشتیبانی را به حالت بسته تغییر وضعیت بدهد، در غیر اینصورت میتواند تا حل مشکل درخواست را ادامه دهد. در صورتی که کاربری پس از ۷۲ ساعت هیچ پاسخی به درخواستی که از طرف تیک تم پاسخ داده شده است ندهد بصورت خودکار آن مشکل حل شده تلقی می گردد و بسته خواهد شد.
  •  تعهدات الو پشتیبان برای خدمات پشتیبان وردپرس:  این سایت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد و هر کاربری که پلن پشتیبانی خریداری می کند تمامی قوانین و مقررات الو پشتیبان را پذیرفته و وب سایت کاربر باید تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. پس از خرید زمان استفاده از درخواست های پشتیبانی شروع می شود تا زمانی که تعداد درخواست هایی که در هر پلن پشتیبانی مجاز به استفاده از آن است تمام شود یا زمان پلن پشتیبانی به پایان برسد. در صورتی به درخواست بررسی کاربر رسیدگی می شود که پلن پشتیبانی تهیه شده باشد. در صورتی که درخواست خریدار پلن پشتیبانی خلاف قوانین و مقررات باشد و یا به تشخیص تیک تم به فعالیت مجرمانه مشغول باشند و در این مورد از تیک تم خدمات پشتیبانی بخواهند به هیچ وجه هیچ خدماتی به آنها ارائه نمی گردد و هیچ گونه وجهی حتی اگر هیچ خدماتی به یاشان ارائه ندهد عودت نمی گردد. در صورتی که کاربر پلن پشتیبانی خریداری کند هیچ درخواستی نیز از الو پشتیبان نداشته باشد در هیچ زمانی نیز نمی تواند به دلیل اینکه هیچ خدماتی از الو پشتیبان دریافت نکرده تقاضای عودت وجه نماید.
  • فعالیت غیر مجاز: در صورتی که مشترک با استفاده از هر یک از سرویس ها یا محصولات یا آموزش های الو پشتیبان تخلفی انجام بدهد و یا وب سایتی راه اندازی کند و یا فعالیتی انجام بدهد که غیر قانونی بود و  طبق قوانین جرایم رایانه ای رفتار نکرده باشد به هیچ وجه به تیک تم مربوط نبوده و در هر صورت کلیه عواقب آن را به عهده استفاده کننده می باشد. تیک تم تنها بستر راه اندازی وب سایت را برای مشترک محیا می سازد و تعهدی در قبال مطالبی که در وب سایت مشترک منتشر می شود ندارد.
  • فورس ماژور : الو پشتیبان هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی نهایت تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد خواهیم کرد.
  • نحوه پذیرش قوانین: مشترک با دانلود هر فایلی از الو پشتیبان یا درج علامت تیک در کادر مربع/مستطیل صفحه سفارش سرویس یا محصول و یا عضویت در سایت الو پشتیبان، مواد قوانین را پذیرفته و ضرورتی به امضاء مستقل یا امضا ذیل قرارداد نمی¬باشد. الو پشتیبان نیز با ارائه قرارداد بصورت الحاقی، در عمل مفاد قرارداد را از پیش پذیرفته است. به استناد ماده (۱۰)قانون مدنی، مفاد این قرار داد بین طرفین نافذ و لازم الجرا خواهد بود.